Återbetalningspolicy

Att göra en retur är enkelt hos oss, Följ stegen på denna länk, alternativt skicka ett mejl till retur@susannafalken.com Nedan ser du de enkla stegen för att göra en retur:

• Logga in eller skapa ett konto här för att enkelt göra en retur.
• Packa produkten i den förpackning som kom med varan
• Klistra på retursedeln som vi har mejlat dig.
• Återbetalning sker när vi inspekterat produkterna.

Returer måste skickas inom 2 veckor efter att du mottagit retur sedeln. Observera att Vi kommer att skickar dig retur porto på email när vi godkänt returen. Du behöver inte betala porto själv.

Frakt av retur inom Sverige

Observera att en returavgift på 99kr tillkommer vid retur.

Du kan returnera din produkt inom 60 dagar från att du har lagt din order. När vi har tagit emot din retur kommer vi att skicka en konfirmation att vi mottagit. Varan måste vara oanvänd, i samma skick som du fick den samt att produkten ska returneras i sin originalförpackning.

Varor som inte kan returneras: Presentkort och varor som inte är köpta via susannafalken.com, eller återförsäljare som inte är godkända av Susanna Falken Jewellerys ©.

 

Retur från utlandet

För returer utanför Sverige ansvarar kunden själv för fraktkostnaden. Denna kostnad är inte återbetalningsbar och varierar beroende på fraktkostnaden. Beloppet för returen dras av från återbetalningen.

Om vi skickar dig en retur sedel för DHL och du har begärt retur inom öppet köpdagarna kommer vi att dra av DHL:s kostnad av returen när vi återbetalar dig för produkten. Tiden för återbetalning av produkt kan variera beroende på var du bor och hur lång tid det tar för att skicka varan. Om du skickar varor av ett värde över 800kr rekommenderar vi att du skickar din retur med ett spårbart alternativ eller köper någon form av försäkring. Vi kan inte garantera att din retur kommer att komma fram men gör vårt bästa med att hjälpa till om något har hänt den på vägen.

Återbetalning

Inom 14 dagar då du har meddelat att du ångrar ditt köp kommer vi att återbetala dig.

Dock kan du få vänta tills dess att varan har anlänt till vårt lager, alternativ att du handahåller oss ett bevis på att du har återsänt varan. Återbetalning sker på samma sätt som den ursprungliga betalningen om inget annat uttryckligen avtalats. Retur av vara samt återbetalning sker utan dröjsmål.

När vi har tagit emot din retur och inspekterat varan kommer vi att skicka en konfirmation att vi mottagit produkten samt meddela om din retur är godkänd.

Om din retur är godkänd kommer vi att återbetala automatiskt till det kreditkort, alternativ med det betalsätt som användes vid beställning inom några dagar.

Försenad eller utomstående återbetalning

Om du inte har fått din återbetalning ber vi dig först att kontrollera ditt bankkonto igen. Sedan kontakta din bank, det kan dröja några bankdagar från att vi har gjort din återbetalning till att du motar det på ditt bankkonto. Om du kontrollerat bankkontot och du saknar din återbetalning mejla oss på hello@susannafalken.com så letar vi rätt på det.

Outhämtade Paket

Om ett paket inte hämtas ut, tillkommer en avgift för de kostnader som uppstår på grund av hantering, såsom returfrakt och expeditionsavgifter. Vi debiterar en avgift på 200 SEK för paket som inte hämtas. Paketet finns tillgängligt hos postombudet i 7 dagar innan det skickas tillbaka till oss. Viktigt att notera är att om du vill göra en retur, måste du först hämta ut paketet och sedan följa retur processen som beskrivs ovan.

Byten

Önskar du byta en vara hjälper så dig gärna med det. Frakt till kommer på 49kr. Maila oss på kundtjanst@susannafalken.com.

Gåvor

Om din vara var markerad som en gåva och skickad direkt till dig kan du lämna tillbaka produkten mot ett tillgodokvitto motsvarande produktens värde. När vi har mottagit din retur skickar vi en värdecheck på det till den adress vi skickat ordern till. Om varan inte vara markerad som gåva eller om gåvogivaren valt att skickat produkten för att personligen överlämna gåvan kommer vi att göra en återbetalning till gåvogivaren och han/hon kommer få reda på returen.

Reklamation

Som kund har du rätt att reklamera en vara inom tre år. Eventuella fel bör anmälas snarast efter upptäckt. Reklamation av en felaktig vara inom två månader anses vara inom skälig tidsram. Du ska kunna bevisa att varan är köpt hos susannafalken.com. Vänligen kontakta kundtjänst: susannafalken.com/pages/contact . Vid en godkänd reklamation står Susanna Falken Jewellerys © för alla kostnader inklusive frakt.

Eventuella fraktskador ska anmälas så fort som möjligt efter leverans. Skälig tidsram är inom 30 dagar från leveransdatum. Vänligen kontakta kundtjänst: susannafalken.com/pages/contact . Vid godkänd reklamation på grund av fraktskada står Susanna Falken Jewellerys © för alla kostnader inklusive frakt för att ny produkt skickas till kund.

Eventuella tvister ska lösas av endera Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller av European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).
ARN: https://www.arn.se/
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174 101 23
Stockholm
EU ODR: https://ec.europa.eu/odr