Livstidsgaranti på färgen

Om färgen på ditt smycke släpper skickar vi ett nytt. Så enkelt är det, och det gäller hur lång tid som helst efter köpet.

Vi vågar lova det för att vi vet hur våra smycken håller. Vi får mejl från kunder som burit samma örhängen varje dag i flera år – i duschen, på gymmet, i havet – och de ser fortfarande ut som nya. Färgen släpper nästan aldrig. Men gör den det är det vårt problem, inte ditt.

Det här täcker garantin

Färgen. Om ytbehandlingen släpper, flagnar eller missfärgas ersätter vi smycket. Livet ut.

Tillverkningsfel. Till exempel ett lås eller en infattning som släpper.

Materialfel. Till exempel sprickor eller fel som beror på produktionen.

Det här täcker den inte

Repor och bucklor från slitage och stötar.

Skador vid olyckor eller felaktig användning – att smycket fastnar, böjs eller tappas.

Skador som uppstår om du sover med smycket. Kroppen rör sig mycket i sömnen och belastar smycket på ett sätt det inte är byggt för.

Skador från parfym, hudkräm, rengöringsmedel eller andra kemikalier.

Förlorade eller stulna smycken.

Villkor

Garantin gäller så länge smycket inte har ändrats eller reparerats av någon annan än oss.

Vi behöver ordernummer eller kvitto, samt en bild på smycket.

Finns smycket inte kvar i sortimentet ersätter vi med ett likvärdigt alternativ eller tillgodohavande.

Du står för frakten till oss. Vi står för reparation eller ersättning.

Så här gör du

Mejla kundtjanst@susannafalken.com, beskriv vad som hänt och bifoga en bild. Vi hör av oss och löser det.

Vi vill hellre ha en nöjd kund än ha rätt.