Livstidsgaranti

Vi vill att du ska känna dig trygg när du bär våra smycken. Därför erbjuder vi livstidsgaranti på alla smycken från Susanna Falken Jewellery – så länge det gäller tillverkningsfel och materialfel.

 Det här täcks av garantin

Tillverkningsfel, som exempelvis ett lås eller en infattning som släpper.

Materialfel, till exempel sprickor eller missfärgning som beror på produktionen.

Det här täcks inte

Normalt slitage, som repor eller matt yta över tid.

Skador som uppstår vid olyckor eller felaktig användning (t.ex. att smycket fastnar, böjs eller tappas).

Skador som uppstår om man sover med smycket – kroppen rör sig mycket i sömnen och det kan belasta smycket på ett sätt det inte är gjort för.

Skador från kontakt med parfym, hudkräm, rengöringsmedel eller andra kemikalier.

Förlorade eller stulna smycken.

Villkor

Garantin gäller endast om smycket inte har ändrats eller reparerats av någon annan än oss.

Vi kan behöva kvitto, ordernummer eller registrerat köp som bevis samt foto.

Om smycket inte längre finns i sortimentet ersätts det med ett likvärdigt alternativ eller tillgodohavande.

Vid garantiärenden står du som kund för fraktkostnad till oss, vi står för reparation/ersättning.

Så här gör du

Kontakta oss på kundtjanst@susannafalken.com och beskriv felet och skicka en bild. Vi hjälper dig vidare med retur eller reparation.